Kapitel 07

Die Admin-Rolle

Die Administration hält den operativen Rahmen: administrative Aufgaben mit SOPs und RACI, Rechtsträger, Qualität und das Wissens-Hub.

Administrative Aufgaben

„Administrative Aufgaben“ ist die Drehscheibe der Admin-Rolle. Aufgaben werden in einer 9-Felder-Übersicht nach Priorität und Dringlichkeit angeordnet und tragen je einen Tier (siehe Kapitel 02):

a_autonomous — Tier A: der Agent erledigt (Roadmap).
b_suggest_confirm — Tier B: Agent schlägt vor, Mensch bestätigt (live).
c_human_only — Tier C: nur Mensch; benötigt mindestens eine zugewiesene Person.

**os.nambo.ai → Admin-Aufgaben ·** Administrative Aufgaben: 9-Felder-Übersicht (Priorität × Dringlichkeit) und Aufgabenliste mit Tier-Status.

RACI & Zuweisung

Jede Aufgabe trägt eine verantwortliche Rolle, eine rechenschaftspflichtige Person und beliebig viele zugewiesene Personen — auswählbar je Team oder über „Alle Teams“. So ist immer klar, wer tut und wer verantwortet.

Kommentare sind geteilt

Kommentare auf einer Aufgabe sind für alle sichtbar, die die Aufgabe sehen — bei mehrfach zugewiesenen Aufgaben also der gemeinsame Arbeits- und Abschluss-Trail. Kommentieren dürfen Managementrollen sowie die zugewiesene/rechenschaftspflichtige Person.

SOPs

Aufgaben lassen sich an eine SOP (Standard Operating Procedure) knüpfen. Die SOP liefert den Ablauf und — wo nicht explizit gesetzt — die zuständige Fachperson. Der Reiter „SOPs“ verwaltet diese Vorlagen.

Rechtsträger (Legal Entities)

Unter Administration werden die Rechtsträger gepflegt. namboOS ist mehr-rechtsträgerfähig: Auf dieser Instanz bestehen neuSprung GmbH (operativ) und nambo AG. Der Rechtsträger ist zugleich die Sichtbarkeitsgrenze (ABAC) — alle Fälle, Aufgaben und Auswertungen sind danach gefiltert.

Leistungskatalog (Services)

Der Leistungskatalog definiert die angebotenen Leistungen (z. B. SPF, Jugendcoaching) mit Kapazitätstyp — Grundlage für Fallprofil, Zeiterfassung und Auswertungen. Der Katalog ist administrativ editierbar; die Auswahllisten in der App speisen sich daraus.

**os.nambo.ai → Administration → Services ·** Leistungskatalog: konfigurierbare Leistungen mit Kapazitätstyp — statt einer fest verdrahteten Liste.

Rollen & Teams

Unter Administration → Users / Teams verwalten Admins beide Rollensysteme: die Keycloak-Realm-Rollen je Person (Identität/SSO) und die App-Rollen-Zuweisungen je Person, Team und Rechtsträger (feinkörnige Governance). Wie sich die beiden Systeme unterscheiden und additiv zusammenwirken, erklärt Kapitel 03 — Rollen & Perspektiven.

Qualität & Wissens-Hub

„Qualität“ bündelt Standards, Reviews und Verbesserungen (Kaizen). Das „Wissens-Hub“ sammelt Methodik, Vorlagen, Techniken und ein Konzept-Ontologie-Netz — als gemeinsame fachliche Grundlage über Fälle hinweg.

QM-Aggregation & Qualitätsbericht

Die Qualitätssicht bündelt die QM-Kennzahlen eines Rechtsträgers: NPS, Beschwerden (nach Kategorie/Status), besondere Vorkommnisse (nach Typ/Schweregrad), Kaizen-Themen, Lessons und die Skalierungs-Verläufe. Daraus erzeugt namboOS einen Qualitätsbericht: die aggregierten,anonymisierten Kennzahlen werden zu einem Berichtsentwurf verdichtet — auf Wunsch mit KI-Narrativ — und durchlaufen einen Status von Entwurf → In Prüfung → Freigegeben.

Ein Kreislauf mit dem Kultur-Austausch

Beschwerden, Vorkommnisse und die aus dem Kultur-Austausch entstandenen Kaizen-Themen und Risiken fliessen direkt in die QM-Kennzahlen — der Qualitätsbericht fasst sie periodisch zusammen. Da nur Aggregate (Zahlen/Trends, keine Klientendaten) verwendet werden, ist das KI-Narrativ datenschutzkonform.